Queremos que compres CARMIN con tranquilidad.

Tienes hasta 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Es tu derecho de desistimiento: no tienes que justificar nada. Al solicitarla eliges un motivo, y «he cambiado de opinión» es uno tan válido como cualquier otro.

Puedes pedirla en cuanto hagas el pedido, aunque todavía no te haya llegado: si te has equivocado, te devolvemos el dinero. El plazo empieza a contar el día que lo recibes.

Si el producto ha llegado dañado, es otro distinto o presenta un defecto, puedes comunicárnoslo también pasado ese plazo: lo revisamos contigo.

Revisaremos tu solicitud y te enviaremos por correo las instrucciones para continuar con la devolución. No hace falta que envíes nada hasta entonces.

Si ejerces el desistimiento sobre el pedido completo dentro de esos 14 días, el reembolso incluye también los gastos de envío estándar que pagaste al comprar.

Te pedimos que devuelvas el producto en el mejor estado posible y, siempre que sea posible, con su packaging original.

Podrá tenerse en cuenta cualquier disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para comprobar las características del producto.

Cuando corresponda el reembolso, lo realizaremos al mismo método de pago utilizado en la compra.

No sustituimos el importe por un vale o saldo de tienda.

Lo haremos como máximo en 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacerlo.

Recibirás el reembolso en el mismo método de pago que usaste, normalmente entre 5 y 10 días laborables, según tu banco. Si pasado ese plazo no lo ves o tienes cualquier duda, escríbenos y lo miramos contigo.

No realizamos cambios directos. Si prefieres otro aroma o producto, puedes tramitar la devolución correspondiente y realizar un nuevo pedido.

Si el producto ha llegado dañado, es otro distinto o presenta un problema, no hace falta: te escribimos y lo resolvemos contigo.

Mientras no hayamos empezado a preparar tu pedido, puedes cancelarlo desde Mi cuenta → Mis pedidos o, si compraste sin cuenta, desde el enlace de acceso que te enviamos desde el seguimiento. No hace falta que nos digas por qué.

Una persona de CARMIN revisa cada solicitud y, mientras tanto, no preparamos ni enviamos el pedido. Si se acepta, te devolvemos el importe íntegro, envío incluido, al mismo método de pago. Una vez enviada, la solicitud no se puede retirar.

Si ya lo estamos preparando o ha salido, escríbenos: la vía del correo está siempre abierta, también para desistir con el formulario de desistimiento. Cuando lo recibas, también puedes solicitar una devolución.

Si usaste un código promocional, al cancelar el pedido vuelve a estar disponible. En una devolución, en cambio, el código queda usado.