Preguntas frecuentes.

No todas. Usamos cera vegetal y fragancias seleccionadas, algunas de las cuales pueden contener componentes sintéticos. Preferimos explicarlo con claridad antes que usar claims confusos. Nuestro objetivo es crear velas bonitas, bien formuladas y honestas.

Trabajamos con cera vegetal porque nos gusta su acabado y cómo lleva el aroma por toda la habitación.

Algunas pueden incluir componentes naturales y otras componentes sintéticos. Las elegimos por calidad, comportamiento en el producto y resultado aromático.

Significa que algunos componentes no proceden directamente de una materia prima natural. Sintético no significa automáticamente peor, igual que natural no significa automáticamente más seguro.

Es una pieza de cera aromática (también conocida como wax sachet) que perfuma cajones, armarios y rincones pequeños. Huele en frío: no se enciende.

Colócalo en un armario, cajón o rincón pequeño. Si va cerca de tejidos delicados, ponlo protegido y evita el calor directo.

No. Nuestros ambientadores sólidos están pensados para aromatizar en frío, no para quemarse ni usarse como vela.

Haz una primera quemada uniforme, recorta la mecha antes de cada uso y no la mantengas encendida más de 3-4 horas seguidas.

Depende del formato, del espacio y de cómo se use. Cuando el dato esté cerrado, lo verás indicado en la ficha de cada producto.

Sí. Se hacen a mano en pequeñas tandas y se revisan una a una antes de salir del atelier.

Si el lote funciona y los materiales están disponibles, haremos reposiciones. Algunas ediciones podrán ser limitadas.

Sí. Los cofres llegan presentados para regalar tal cual: en una cena en casa, un cumpleaños o el día que alguien estrena piso.

Cuando la opción esté activa, podrás dejar tu mensaje antes de finalizar el pedido.

Si aún no conoces la casa, el Cofre Descubrimiento: una vela de 130 ml de cada aroma para probarlos todos. Si ya sabes cuál te gusta, el cofre de ese aroma reúne una vela de 250 ml y un ambientador sólido a juego.

Una caja ilustrada con una vela de 130 ml de cada aroma: Jardín de Mañana, Tarde de Galletas y Flores de Algodón. Llega cerrada y lista para regalar.

Tienes hasta 14 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución, desde Mi cuenta → Mis pedidos o, si compraste sin cuenta, pidiendo el enlace de acceso desde el seguimiento del pedido.

No hace falta justificarlo: al solicitarla eliges un motivo, y «he cambiado de opinión» es tan válido como cualquier otro. Si el producto ha llegado dañado, es otro distinto o presenta un defecto, dínoslo también pasado ese plazo y lo revisamos contigo.

Si devuelves un producto porque has cambiado de opinión, los gastos de envío de la devolución corren de tu cuenta. Si el producto ha llegado dañado, es otro distinto o presenta un problema, contactaremos contigo para resolverlo y CARMIN asumirá los costes que correspondan.

Cuando corresponda el reembolso, lo haremos al mismo método de pago que usaste en la compra. No sustituimos el importe por un vale ni por saldo de tienda. Recibirás el reembolso en el mismo método de pago que usaste, normalmente entre 5 y 10 días laborables, según tu banco. Si pasado ese plazo no lo ves o tienes cualquier duda, escríbenos y lo miramos contigo.

Sí, mientras no lo hayamos empezado a preparar: desde Mi cuenta → Mis pedidos o, si compraste sin cuenta, desde el enlace de acceso que te enviamos desde el seguimiento. Una persona de CARMIN revisa la solicitud y, si se acepta, te devolvemos el importe íntegro, envío incluido. Una vez enviada no se puede retirar. Si ya lo estamos preparando, escríbenos: la vía del correo está siempre abierta.

Sí. Si te has equivocado, puedes solicitarla en cuanto hagas el pedido y te devolvemos el dinero. El plazo para pedirla cuenta desde el día en que lo recibes.

No realizamos cambios directos. Si prefieres otro aroma o producto, puedes tramitar la devolución y hacer un nuevo pedido.